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Social Care = Atendimento Personalizado
Quase metade dos consumidores norte-americanos (47%) falam hoje diretamente com as marcas e prestadores de serviços através das redes sociais quando querem fazer reclamações ou sugestões, ou mesmo simples perguntas. E as empresas devem estar preparadas para dar resposta o mais eficaz e rapidamente possível.
Publicidade sim, mas a decisão é sempre do Consumidor
Há pessoas que gostam de publicidade pelo carácter artístico, outras que gostam de acompanhar a evolução dos produtos, outras que nem prestam atenção, muitas que se deixam seduzir... O facto é que estamos, quase sempre, rodeados de publicidade e de apelos ao consumo. No mundo offline e no mundo online.
Tipos de Consumidores Online
A pesquisa sob o título Responsabilidade Social das Empresas, Percepção do Consumidor Brasileiro, efectuada em 2012 fruto da parceria entre os Institutos Akatu e Ethos, considera que um consumidor consciente é aquele que adere a pelo menos 11 de uma lista de 13 comportamentos sustentáveis. Segundo a pesquisa, os comportamentos relacionados com a economia de recursos e o planeamento de consumo são os que têm maior influência na vida das pessoas.
Consumidor Social Global
De que forma a responsabilidade social praticada pelas empresas tem importância no nosso quotidiano? O que é que o consumidor percebe destas ações praticadas pelas empresas? Faz alguma diferença na opção de compra do consumidor final o modo como a companhia se comporta em relação às dimensões ambientais e sociais do seu negócio?
Como usar o Google Analytics no seu website
Num mundo globalizado e influenciado pelas tecnologias da informação e comunicação, como é o nosso, as redes sociais assumem papel especialmente importante para uma marca se dar a conhecer ao grande público. Estas plataformas são também importantes como factor de conversão em visitas ao site da própria empresa, isto é, gerar novos «cliques». Daí que recolher e analisar os dados obtidos nas redes sociais seja hoje um factor muito importante para que uma empresa perceba o que está a fazer bem e o que está a fazer mal.
30 livros sobre Websites
Este post foi concebido para ser utilizado efectivamente como uma ferramenta de trabalho e destina-se a facilitar a sua vida, poupando assim tempo e paciência em pesquisas relacionadas com os temas aqui apresentados. Com descrições sucintas de cada livro recomendado sobre Websites pretendemos propagar a cultura de marketing digital por todos os interessados, destinando-se sobretudo a estimular a sua curiosidade sobre os fenómenos de comunicação inerentes à nova economia digital desenhada pela Internet.
Marcas nacionais satisfeitas com Retorno Sobre o Investimento em marketing digital
De uma forma geral, as empresas portuguesas ainda não investem muito em marketing digital. No entanto, as marcas nacionais que o fazem dizem-se satisfeitas, até porque, uma vez que o digital ainda é um universo barato, o retorno é quase sempre satisfatório, caso haja uma boa estratégia.
Geração M: juventude sempre ligada ao Mundo
Jovens entre os 10 e 20 e poucos anos, sempre online, com o browser da internet aberto em diversas abas ou janelas, que conversam no ciberespaço com várias pessoas ao mesmo tempo, que têm smartphone e utilizam-no a toda a hora. Nasceram na era das novas tecnologias, da internet e das redes sociais. Estarão no mercado de trabalho dentro de poucos anos. Em breve terão poder de compra.