Starbucks inverte tendências negativas com Estratégia Digital
Não é por ser o maior franchise de café do mundo que a Starbucks não tem necessidade de marcar uma presença forte no mundo online com uma Estratégia Digital bem delineada. Esta foi a conclusão dos administradores da marca norte-americana que, em 2008, confrontados com a crescente diminuição de clientes nas lojas e a consequente quebra nas vendas viram-se obrigados a redefinir alguns posicionamentos comerciais.
Entre as várias ideias que surgiram para inverter a situação pelo menos uma revelou-se determinante: a criação de um canal de comunicação na Internet em que era possível aos utilizadores partilharem, discutirem e comentarem ideias para melhorar a Starbucks. O website Starbucks Coffee Company ainda existe e é um caso de sucesso de Estratégia Digital, com mais de 250 mil utilizadores registados.
Em simultâneo com a implementação de uma nova plataforma, o gigante norte-americano apostou também na criação e gestão profissional das suas redes sociais, que actualmente contabilizam um total de 22 milhões de utilizadores, sendo, no Facebook, a marca com mais fãs no mundo, com cerca de 14 milhões de pessoas.
Os números são um excelente exemplo de sucesso: no Twitter, a Starbucks conta mais de 1 milhão de seguidores, os vídeos da marca no YouTube alcançaram mais de 5 milhões de visualizações e, no Foursquare (rede social de geo-referenciação) registaram-se mais de 2 milhões de check-ins.
Estes números comprovam a presença fortíssima da marca no mundo digital, mas também só são possíveis porque a Starbucks se enquadra no conceito normalmente chamado de «lovemark».
As pessoas adoram esta marca, especialmente nos Estados Unidos da América, identificam-se com ela, querem ser como ela, por isso, contribuir para melhorar os seus produtos e serviços significa torná-la parecida com aquilo que cada fã da Starbucks deseja ser. A marca molda o consumidor e o consumidor molda a marca.
O desenvolvimento de uma Estratégia Digital que envolveu definitivamente os milhões de seguidores da Starbucks revelou-se uma aposta com retorno garantido. Desde 2008, as tendências de vendas inverteram-se e actualmente o maior franchise de café mundial prospera no mundo offline e online, lado a lado, com uma estratégia comum.
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