Para fazer uma radiografia completa do seu website deve dedicar muito tempo à análise dos Funis Multicanal, pois na verdade estes asseguram a leitura correcta das acções realizadas nos vários canais de conteúdo que assinalam a presença digital actual de uma empresa.
Assim, os dados recolhidos no 1º P – Pesquisa do Método 8 Ps reflectem informações que vão ser muito úteis no futuro para comparação dos resultados obtidos no final do seu Projecto 8 Ps. A maior vantagem dos Funis Multicanal advém da utilização efectiva de muitos canais de comunicação.
No Google Analytics, as conversões e transações de comércio eletrónico são creditadas na última campanha, pesquisa ou anúncio que direcionou o visitante quando este efetuou a conversão. Mas que papel desempenharam as referências de websites, pesquisas e anúncios anteriores nessa conversão? Quanto tempo passou entre o interesse inicial do visitante e a sua aquisição?
Os relatórios de Funis Multicanal respondem a essas e a outras perguntas ao mostrar como os canais de marketing digital (ou seja, origens de tráfego para o site) funcionam em conjunto para gerarem vendas e conversões.
Por exemplo, muitas pessoas podem comprar no site depois de pesquisarem a marca ou produto específico no Google. No entanto, podem ter conhecido a marca através de um blog ou enquanto pesquisavam outros produtos e serviços específicos. Os relatórios de Funis Multicanal mostram como anteriores referências e pesquisas contribuíram para as vendas.
Os relatórios de Funis Multicanal são gerados a partir de caminhos de conversão, as sequências de interações (ou seja, cliques/referências de canais) que levaram a cada conversão e transação. Por predefinição, apenas as interações que ocorreram nos últimos 30 dias são incluídas nos caminhos de conversão, mas podemos ajustar este período entre 1-90 dias.
Os dados do caminho de conversão incluem interações com praticamente todos os canais digitais. Estes canais incluem, entre outros:
– pesquisa paga e orgânica (em todos os motores de pesquisa juntamente com as palavras-chave específicas pesquisadas)
– web sites de referência
– afiliados
– redes sociais
– newsletter / boletins informativos por email
– campanhas personalizadas, incluindo campanhas offline que enviam tráfego para URLs secundários