O que é Marketing de Comunidade e para que serve?
Segundo a famosa empresa de estudos e consultoria de mercados Frederick Reichheld of Bain & Company obter um novo cliente custa 6 ou 7 vezes mais do que manter um cliente que já foi conquistado pelo menos 1 vez. Assim, não fica difícil compreender que o segredo para uma estratégia eficaz e barata de marketing reside em fidelizar as pessoas que compraram pelo menos uma vez.
Vale acrescentar que os suportes gráficos implícitos, como logotipos, fotografias, flyers, identidade gráfica e estilo de website ou blog, também são um factor de união entre os membros das comunidades. Já agora confira aqui neste link as tendências de logotipos para 2019.
É nesse contexto que surge o Marketing de Comunidade ou Community Marketing, um tentáculo do marketing digital que se ocupa da gestão do relacionamento da marca com os clientes existentes.
Mas o que são essas tais comunidades?
São grupos interativos dos quais participam consumidores, seguidores e entusiastas de um determinado tema, produto ou serviço.
O grau de envolvimento e paixão desses indivíduos por uma marca varia de pessoa para pessoa. Mas, uma vez que esses consumidores se deram ao trabalho de integrar a comunidade é possível afirmar que todos eles sentem pelo menos um leve apreço pelo tema, serviço ou produto.
Algumas marcas têm investido na construção de comunidades centradas nos seus produtos e serviços, mas nem sempre isso é o suficiente para fidelizar e agradar a um grupo de pessoas.
Assim o Marketing de Comunidade é uma estratégia que atua em dois paralelos: oferecer e promover um espaço criativo para a construção de ligações entre indivíduos com interesses em comum, enquanto identifica as necessidades deste público-alvo de modo a criar conteúdos que sugiram soluções eficientes para todos os envolvidos.
Marketing de Comunidade: Exemplos de marcas de sucesso
O que é uma comunidade? Etimologicamente, a palavra “comunidade” vem do latim “communitāte” e engloba a ideia de algo comum, compartilhado. Embora seja bastante usada no sentido de agrupamento, uma comunidade é bem mais que um grupo de pessoas: é um grupo de interesses.
No passado este conceito designava um agrupamento de indivíduos que conviviam geograficamente próximos, compartilhando práticas e costumes, ou seja, era um grupo de pessoas que tinha vários pontos de similaridade. O mundo virtual criou outras ferramentas.
As empresas dotadas de presença digital agora prestam bastante atenção nas comunidades e grupos que estão presentes nos mais diversos meios online, como Facebook, Twitter, Linkedin, Fóruns de discussão, blogs, entre outros tipos.
Mas não basta apenas acompanhar o que falam da marca, pois é necessário criar espaços virtuais com conteúdo relevante e gratuito para identificar oportunidades de crescimento e de desenvolvimento, enquanto é oferecido suporte por meio de um diálogo direto e transparente com estas pessoas.
Por exemplo, a Nike na página no Facebook oferece suporte técnico rápido, fotos atraentes e vídeos interativos. Em troca, a marca tem acesso aos pensamentos, preocupações e preferências dos seguidores a partir do momento em que eles comentam nos posts.
Já a Starbucks entrou no Marketing de Comunidade de forma mais arrojada do que a Nike: a maior rede de cafeterias do mundo criou a página ideas.starbucks.com, cujo propósito é precisamente ouvir as ideias dos clientes para, se for viável, implementá-las no futuro.
POSTS RELACIONADOS
